FAQ

ご購入について

注文方法

  • どこで買えますか?
  • ランドセル取り扱い豊岡店舗、オンラインストアにて購入いただけます。
  • 在庫の確保、お取り置きはできますか?
  • 在庫の確保・お取り置きは承っておりません。一人でも多くのお子さまに、タカアキのランドセルをお使いいただきたいため、ご了承いただけますと幸いです。
  • 代理購入は可能ですか?
  • ご親族様やご友人様等のランドセルを、代理でご注文いただくことも可能でございます。※ご注文完了後、注文内容の変更事項があった場合には、ご注文者様からのご連絡が必要となります。ご注文者様と配送先様が異なる場合、配送先様からのお問い合わせは、承ることがかないませんのでご注意ください。お客様のご登録情報や配送先が異なる場合は、別々のカートにてご注文くださいませ。同じカートに複数のランドセルを入れてご注文いただいた場合には、同じ配送先へ同時期のお届けとなりますので、ご注意くださいませ。
  • 「在庫なし」と書いてあるランドセル、その他グッズは注文できますか?
  • 「在庫なし」の表記が出ているランドセルは、製造可能本数に達したため完売となっております。そのため、オンラインストア・店舗ともにご注文いただくことはかないません。その他グッズに関しましても、「在庫なし」表記が出ている製品については、ご注文受付数に達したため完売となっております。 完売製品のキャンセル待ちや、再販売等も行っておりません。何卒ご了承ください。 次回の受付開始時以降、ご注文が可能となります。

注文内容

  • 名前やイニシャルを入れることは出来ますか?
  • 刻印/名入れサービスはご用意しておりません
  • 注文完了のメールが届きません
  • 迷惑メールボックスやゴミ箱に入っていないかご確認ください。また、迷惑メールサービスをご利用いただいております場合、メールがお届けできません。【@k-takaaki.com】のドメイン着信許可の設定をお願いいたします。※docomo、au、SoftBankの各キャリアメールアドレスの場合、迷惑メールサービスをご利用いただいていない場合でも、受信できない可能性がございます。その後、当社お客様サポートにまでご連絡ください。 またメールアドレスのご変更の場合は、当社お客様サポートで変更を行います。下記のお問い合わせフォームへご連絡をお願いいたします。※PCメールアドレスやフリーメールアドレス(Yahoo!メール、Gmail等)は受信しやすいメールアドレスです。 【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)MAIL:randsel@k-takaaki.com  なお、マイページ内でもご注文履歴がご確認いただけない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。注文履歴に表示されております場合、ご注文は完了しておりますのでご安心ください。
  • 注文内容を変更できますか?
  • ご注文後の、製品/お色のご変更は通常承っておりません。なお、製品やお色のご変更に関しまして、特別なご事情等がございまいましたら、一度お問い合わせの上ご相談ください。
  • 自宅以外の住所へ届けることはできますか?
  • お届け可能でございます。 お勤め先やご祖父母様、ご親族様のご自宅にお届けすることもできます。ご注文時のお届け先情報に、ご希望のお届け先住所をご入力ください。 
  • ランドセルは何個まで注文できますか?
  • 上限は設けておりませんので複数のご購入可能です。時期とご注文の量によってはお届けができなくなる場合もございますので、お早めご相談ください。【ランドセルサポート係 】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)MAIL:randsel@k-takaaki.com

ラッピング、熨斗(のし)

  • 熨斗をつけることはできますか?
  • ご希望の場合はご注文時の【のし掛け】欄に贈り主様のお名前をご入力ください。書式、字体等のご変更は承っておりません。 熨斗のお贈り主様名のご入力に確認事項がございました場合には、当社からご連絡させていただく場合がございます。
  • ラッピング梱包、メッセージカードを同封することは出来ますか?
  • ラッピングやメッセージカードの同封は承っておりません。ランドセルのご注文では熨斗(のし)をおつけできます。

追加注文、同梱

  • ランドセルと他の製品を一緒に購入することはできますか?
  • ランドセルと同じカートにお入れいただいたうえでご注文いただければ、1回のご注文で承ることができます。

その他

  • 小学校受験を控えている場合はどうすれば良いですか?
  • 受験結果発表後にご注文いただきますようお願い致します。
  • 実際に見て背負ってみたいのですが、どうすれば良いですか?
  • ランドセル取り扱い店舗(タカアキ豊岡店舗)にて、実際のランドセルをご覧いただき、ご試着いただけます。
  • 早期割引や双子割引などはありますか?
  • 割引サービスは実施しておりません。

会員情報について

会員登録について

  • 会員登録は必須ですか?
  • 会員登録は必須となります。ランドセルのお届けや、修理サポートの際に必要となりますので、みなさまにご登録をお願いしております。


  • 会員登録時に入力した個人情報はどのように取り扱われるのでしょうか?
  • お客様にご入力いただいた個人情報の取り扱いについては、下記ページからご確認ください。 >> 個人情報の取り扱いについてはこちら

マイページについて

  • 注文内容を確認したい
  • お客様のマイページ内、ご注文履歴よりご確認いただけます。また、ご注文完了時の自動配信メールにてご注文内容をご確認いただけます。

製品について

ランドセルについて

  • A4フラットファイルは入りますか?
  • ランドセルのマチの一番高い位置に、市販のA4フラットファイル(縦30.7㎝×横23.1㎝)がぴったり収まります。
  • ランドセル内装に鍵をつけられる金具(Dカン)はついていますか?
  • ランドセル内装には金具はついておりませんが、ランドセル外装正面左側にDカン金具がついております。
  • オーダーメード(特注での製作)や、サイズ・素材・仕様の変更はできますか?
  • 特注や仕様・サイズなどの変更は弊社で可能な限り、beccyuタイプにて承ることができます。(変更できない場合もございますので詳しくはお問い合わせくださいませ。)

その他グッズについて

  • 付属品にはどのようなものがありますか?
  • ・リコモンタグ・雨カバー・れんらく袋の3点をランドセルと共にお届けしております。
  • メンテナンス製品は必要ですか?
  • コードレ(人工皮革)素材は、防水加工を施しているため、特別なお手入れは必要ありません。もしも雨や水で濡れてしまったら、濡れたままでは素材が傷む原因に。雨や水で濡れてしまったら、乾いた布で拭きましょう。その後、風通しの良い場所でゆっくり乾燥させてください。
  • 雨カバーはつけた方がいいですか?
  • ランドセルは防水加工を施していますが、フタと本体の隙間から雨が入り、教科書が濡れてしまうことがあります。雨が強い日には雨カバーをつけていただくことをおすすめしております。

その他

  • ランドセルの保管方法を教えて下さい。
  • ランドセルの保管には、お届け時のランドセル袋、箱をそのままご使用ください。箱を破棄された場合には、ランドセル袋のまま保管ください。肩ベルトに挟んでおります紙やカブセをつけたままにされますと、跡がついてしまったりします。お取り外しいただいてから保管をお願いします。側面Dカン部分(カブセを正面にし左側)を下にして立てて保管ください。カブセや側面ナスカン部分を底面とした場合には、型崩れ、シワ等の原因となりますのでお控えください。箱や袋にいれて長期間保管するの場合や、ご使用の間には、時々、風通しの良い日陰でランドセルを空気に触れさせてください。

お届けについて

お届け時期について

  • 注文したランドセルは、いつごろ届きますか?
  • あいにく受注生産のため、お届け時期のお知らせはできかねます。ご入学までには必ずお届けできますのでお待ちください。
  • ランドセルを注文する前に、届く時期も分かりますか?
  • あいにく受注生産のため、お届け時期のお知らせはできかねます。ご入学までには必ずお届けできますのでお待ちください。
  • 2点以上のランドセルをそれぞれ別の時期に配送、または別々の場所に配送出来ますか?
  • ご対応可能です。
  • 注文後に、ランドセルの出荷月を変更することは出来ますか?
  • ご注文後の出荷月変更は承ることができかねます。 なお、ご変更に関しまして、特別なご事情等がございまいましたら、お問い合わせくださいませ。

お受取・配送について

  • 送料はかかりますか?
  • ランドセルお届けの送料は無料です。 
  • 実店舗・コンビニ・郵便局で受取は出来ますか?
  • 豊岡店舗でのお受け取りはいただけます。基本は全ての窓口(オンラインストア、実店舗、出張店舗)にて、ご注文いただいた製品のお届けは、配送先ご住所へと配送となります。 また、コンビニや郵便局止めでのお受け取りも対応しておりません。何卒ご了承ください。
  • 海外在住です。海外住所へ発送は出来ますか?
  • 海外への配送は承っておりません。 お手数ですが、お届け先を国内(ご親戚等)のご住所でご注文をお願いいたします。海外のご自宅への発送は、お客様にてご手配をお願いいたします。
  • 配送業者を指定出来ますか?
  • 配送業者の指定は承っておりません。すべて佐川急便でお届けいたします。 出荷完了後、「お荷物番号」を当社からメールでお知らせいたします。

配送先・配送日の変更について

  • 配送日時は指定出来ますか?
  • 配送日時のご指定は承ることができません。
  • 注文後の届け先等の変更は出来ますか?
  • 配送先の変更は、個人情報保護のため、必ずご注文者様よりご注文番号」「ご注文者様情報」をお手元にご用意の上、ランドセルサポート係へご連絡ください。 時期によっては、すでに発送準備が始まっている可能性がございますのでその場合はお早めにランドセルサポート係までお問い合わせください。 【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)MAIL:randsel@k-takaaki.com 
  • ランドセルが届くころ、引っ越しの予定があります。どうしたらよいでしょうか?
  • 配送先の変更は、個人情報保護のため、必ずご注文者様よりランドセルサポート係へご連絡ください。 変更期限を過ぎた場合、すでに発送準備が始まっている可能性がございますのでランドセルサポート係までお問い合わせください。 【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)MAIL:randsel@k-takaaki.com 

その他

  • 配送日に留守をしていたため、荷物を受け取りができませんでした。
  • 佐川急便の配達不在票から、再配達のお手配をお願いいたします。 佐川急便での保管期限は、初回配達日を含む8日間となっております。保管期限を過ぎた場合、ランドセルは株式会社タカアキに返送されます。返送後の再出荷は送料着払いにて発送いたします。あらかじめご了承ください。 ご不明点がございましたら、ご登録者様ご本人様よりお電話またはお問い合わせフォームよりお客様サポート係までご連絡ください。 【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)MAIL:randsel@k-takaaki.com 
  • 配送時期を過ぎてもランドセルが届かないのですが、なぜでしょうか。
  • ご心配をおかけし大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、ランドセルサポート係までご連絡ください。 その際、個人情報保護の観点より、ご注文番号やお客様情報をお伺いいたします。あらかじめご了承ください。 【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)MAIL:randsel@k-takaaki.com

お支払いについて

支払い方法について

  • 支払い方法の種類
  • 以下の決済方法をご利用いただけます。クレジットカード(VISA/MASTER /JCB/AMEX/DINERS)(ご一括払いのみお選びいただけます。)・銀行振込
  • 購入後の支払い方法変更について
  • ご注文完了後にお支払い方法の変更を承ることはできかねます。予めご了承ください。

領収書について

  • 領収書は発行できますか?
  • 領収書の発行は、ご注文時お申し付けください。 ※領収書の宛名には、「ご注文者様」としてご登録いただいたお名前が記載されます。【代金引換】 製品のお届け時にお支払いただきました後にドライバーよりお渡しいたします。  【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)MAIL:randsel@k-takaaki.com
  • 但し書きの変更はできますか?
  • 但し書きの変更は承ることができません。※但し書きの欄には、「商品代として」と記載されます。

その他

  • クレジットカード決済日について
  • 引き落とし日は各カード会社によって異なりますので、お手数ですがカード会社へお問い合わせください。 また、決済は当社にてご注文を確認した時点となります。そのため、製品の出荷時期によっては、製品をお届けする前にお引き落としになる場合がございます。

店舗について

来店予約について

  • 来店予約は必要ですか?
  • 現在、新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、ご来店は「予約制」とさせていただいております。ご理解とご協力をお願いいたします。
  • 来店時の人数制限はありますか?
  • 一枠の人数制限は設けておりません。しかしながら、新型コロナウイルス感染拡大防止の観点より、可能な限り少人数でのご来店をお願いしております。 ご理解とご協力をお願いいたします。 
  • 電話で来店予約出来ますか?
  • お電話でのご予約承っております。
  • 来店予約のキャンセルをしたいです
  • お手数ですがランドセル相談窓口までお問い合わせ下さい。【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723 MAIL:randsel@k-takaaki.com (平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)

店舗所在地、設備について

  • 店舗はどこにありますか?
  • 兵庫県豊岡市の(株)タカアキ豊岡本社の敷地内に直営店がございます。お気軽にお越しください。
  • 店舗に駐車場はありますか?
  • 工場と併設しているため広い駐車スペースがございます。お気軽にお車でお越しください。
  • 店舗にベビーカー・車いすは入れますか?
  • ベビーカー、車いすでお越しいただけます。段差の昇降はスタッフがお手伝いさせていただきますのでお気軽にお申し付けください。

ラインアップについて

  • ホームページと店舗でラインアップに違いはありますか?
  • ホームページ、店舗共に基本同じラインアップにてご案内しておりますが、豊岡店舗では内装の色の組み合わせ変更などのご希望も承っております。販売/完売状況はオンラインと店舗ともに同様でございます。 「在庫なし」表記の、完売となっているランドセルに関しましては、店舗でもお取り扱いがありません。何卒ご了承くださいませ。
  • どの店舗でもすべてのランドセルを見れますか?
  • 豊岡店舗にて全ラインアップをご覧いただけます。 

その他

  • 店舗で購入した製品は、持ち帰り出来ますか?
  • ランドセルは受注生産のため、ご注文時にはお持ち帰りいただけません。ランドセルが仕上がり次第、佐川急便でお届けいたします。 
  • ランドセルを実際に手に取って見たいのですが、近くに店舗がありません。
  • 当社ではレンタルランドセルのご用意もございます(有料)。ランドセル相談窓口までお問い合わせ下さい。【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723MAIL:randsel@k-takaaki.com (平日8:00~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)

カタログについて

請求方法

  • 2023年度4月ご入学用ランドセルカタログ
  • お問い合わせからお申し込みいただけます。カタログをご希望の方はランドセルサポート係までお問い合わせください。 【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)MAIL:randsel@k-takaaki.com

発送スケジュール

  • 2023年度4月ご入学用ランドセルカタログ
  • 2023年度4月ご入学用ランドセルカタログは、月初から発送を開始し、ご請求順に順次発送してまいります。恐れ入りますが、お届けまで今しばらくお待ちください。カタログのお申し込みは、ランドセル相談窓口より無料でご請求いただけます。【ランドセル相談窓口】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)MAIL:randsel@k-takaaki.com

その他

  • カタログを申し込みましたが届きません
  • 2023年ご入学用ランドセルカタログをお申し込みいただき誠にありがとうございます。恐れ入りますが、ランドセルサポート係までお問い合わせください。【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)MAIL:randsel@k-takaaki.com
  • カタログを2部(複数)欲しい
  • 2部のランドセルカタログご請求も可能です。ランドセルサポート係までお問い合わせください。【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)MAIL:randsel@k-takaaki.com
  • 電話で請求したい
  • お電話のご請求も可能です。ランドセルサポート係までお問い合わせください。【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723(平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)

メンテナンスについて

ランドセルについて

  • 防水加工のランドセルのメンテナンス方法を教えて下さい。
  • コードレ(人工皮革)素材は、防水加工を施しているため、特別なお手入れは必要ありません。もしも雨や水で濡れてしまったら、濡れたままでは素材が傷む原因に。雨や水で濡れてしまったら、乾いた布で拭きましょう。その後、風通しの良い場所でゆっくり乾燥させてください。

修理について

ランドセルについて

  • 6年間無料保証について教えて下さい。
  • ご購入~卒業まで保証の期間を承ります。修理費用はランドセルの状態を拝見し、無償保証の判断をさせていただきます。不注意や故意、間違ったお取り扱い、劣化、用途以外での取り扱いにより生じた故障・破損は有償修理となります。送料につきましては無料、代替えランドセルも色やデザインがご指定いただけませんがご用意いたします。ランドセルサポート係までご連絡ください。【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723MAIL:randsel@k-takaaki.com (平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)
  • ランドセル修理の流れを教えてください。
  • 修理のご相談は、ランドセルサポート係までご連絡ください。【ランドセルサポート係】TEL:0796-22-7723MAIL:randsel@k-takaaki.com (平日8:30~17:30 年末年始休業・臨時休業あり)